世界上絕沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的“愛(ài)”，既然兩人相愛(ài)就定有其原因。如自己也說(shuō)不清原因，那是自己還沒(méi)意識(shí)到，也沒(méi)找到原因而已。從平民百姓居家過(guò)日子，郎才（或財(cái)）女貌，一見(jiàn)鐘情，性格脾氣相投互補(bǔ)，到英雄美女風(fēng)云際會(huì)，情緣糾纏悱惻纏綿，直至思想志趣相激相成……今天，改革開(kāi)放，思想文化進(jìn)步，社會(huì)高度發(fā)展；婚戀，自然也有了更多的層次和形式，而開(kāi)發(fā)新客戶也是同樣如此。
婚戀的***基本層次是“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”、“郎才女貌”。男性婚戀，基本上仍然以各自心目中的“美貌”為***標(biāo)準(zhǔn)，起碼要求“出得廳堂”、“對(duì)得住觀眾”。而女性婚戀，***希望當(dāng)然是能找到自己的“白馬王子”。而對(duì)于開(kāi)發(fā)新客戶來(lái)說(shuō)，就是為形式而努力，純碎為了找客戶而找客戶。沒(méi)有想法或想法停滯不前，沒(méi)有成果要求，沒(méi)有目標(biāo)，戰(zhàn)術(shù)上可能令人眼花繚亂，但戰(zhàn)略上卻是錯(cuò)誤的。一味追求客戶與企業(yè)相配，對(duì)客戶能否做大、做強(qiáng)無(wú)所謂，這對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)可有可無(wú)。
當(dāng)然考慮了“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”、“郎才女貌”之后，這時(shí)就要求“性事”和諧，也就進(jìn)入婚戀的第二個(gè)層次了�！靶允隆焙椭C，不僅是一般夫妻婚戀的必需，甚至個(gè)別極度和諧的，愿為此舍棄其他條件而熱烈“相愛(ài)”。而對(duì)于開(kāi)發(fā)新客戶來(lái)說(shuō)，就是為結(jié)果而努力。一般就事論事，一葉障目，不見(jiàn)泰山，一味追求客戶與企業(yè)關(guān)系和諧，能否做大、做強(qiáng)完全取決于客戶的努力，這對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)可能會(huì)有所影響。
而***層次是“精神戀愛(ài)”。這就要求倆人思想意識(shí)、興趣愛(ài)好相同相近，或者互相欣賞。中國(guó)自古以來(lái)就有“高山流水，知音難得”之嘆；“人生得一知己足矣，斯世當(dāng)以同懷待之”。要是知己為異性，倆人能得以結(jié)為夫婦，共度百年，那當(dāng)然是人生***的“賞心樂(lè)事”！ 而對(duì)于開(kāi)發(fā)新客戶來(lái)說(shuō)，就是為成果而努力。找到了一個(gè)與企業(yè)同發(fā)展、共命運(yùn)的客戶，不斷追求合作效益***化，就是任何一方出現(xiàn)問(wèn)題也不可怕，只要***解決了問(wèn)題，剩下的就是如何提高，這對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，也是每個(gè)企業(yè)想追求的境界。
那我們?nèi)绾握业侥芘c我們“精神戀愛(ài)”的新客戶呢？
一、尋找客戶
婚戀（新客戶開(kāi)發(fā)）的***步即，需要尋找目標(biāo)，擴(kuò)大交際圈，想辦法接近目標(biāo)，并主動(dòng)出擊，以確定想約會(huì)的對(duì)象（客戶）。
1、尋找方法
（1）人脈法：利用自己的親戚、朋友、同事、上司、鄰居、客戶、零售終端、同業(yè)人士等人脈關(guān)系網(wǎng)。
（2）（轉(zhuǎn)）介紹法：利用人脈關(guān)系介紹的人，再利用其轉(zhuǎn)介紹。
（3）報(bào)刊雜志、工商名錄、統(tǒng)計(jì)資料、電話號(hào)碼簿法。
（4）陌生拜訪法：通過(guò)陌生拜訪，這就要樹(shù)立良好的***印象，準(zhǔn)備好資料。
（5）信函/電郵開(kāi)拓、客戶介紹、電話招商法。
（6）互聯(lián)網(wǎng)法：QQ、QQ群等網(wǎng)絡(luò)社交工具，百度等網(wǎng)絡(luò)搜索工具，競(jìng)品企業(yè)網(wǎng)站，人才招聘網(wǎng)站，相關(guān)專(zhuān)業(yè)招商網(wǎng)站等。
（7）走訪法：走訪相關(guān)行業(yè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)或?qū)Ｙu(mài)專(zhuān)營(yíng)店、人才市場(chǎng)等。
2、查找客戶資料
如：客戶的資金實(shí)力、渠道網(wǎng)絡(luò)實(shí)力、團(tuán)隊(duì)實(shí)力、倉(cāng)儲(chǔ)配貨能力、目前經(jīng)銷(xiāo)品牌、是否有同樣競(jìng)品、目前銷(xiāo)售狀況等。
二、準(zhǔn)備
婚戀（新客戶開(kāi)發(fā)）的第二步即，需要與想約會(huì)對(duì)象（客戶）商定約會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)，準(zhǔn)備約會(huì)用錢(qián)用具（開(kāi)發(fā)工具），并打扮得體。
1、帶上開(kāi)發(fā)工具
如：筆、公司形象手冊(cè)、產(chǎn)品宣傳資料、合同協(xié)議、公司及產(chǎn)品資質(zhì)證照、筆記本、產(chǎn)品樣品及包裝等。
2、制定計(jì)劃
（1）確定拜訪的線路、日程、對(duì)象。
（2）時(shí)間管理：要做好時(shí)間管理，給客戶留下一個(gè)很好印象。
（3）目標(biāo)確定：拜訪沒(méi)有目標(biāo)就不會(huì)有成果，所以拜訪之前一定要目標(biāo)清晰，明確要達(dá)到什么目的。
3、收集客戶資料
如：嗜好、家庭資料、客戶信譽(yù)、過(guò)去經(jīng)營(yíng)狀況、聯(lián)系方式等。
4、調(diào)整好自己的心態(tài)
必須積極樂(lè)觀，微笑應(yīng)對(duì)。
5、溝通過(guò)程的準(zhǔn)備
（1）你想說(shuō)什么：講話前要搞清楚自己究竟要傳遞什么信息，然后再以一種符合邏輯、易于理解的方式陳述出來(lái)。
（2）你說(shuō)了什么：你認(rèn)為自己將要說(shuō)的話常和你實(shí)際所說(shuō)的不太一樣，這就需要多演練、多總結(jié)，盡可能清晰準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶。
（3）客戶聽(tīng)到了什么：你無(wú)法控制客戶聽(tīng)什么，他們常誤解你的信息，要多問(wèn)，再次說(shuō)明以讓客戶聽(tīng)懂了你表達(dá)的內(nèi)容意思。
（4）客戶認(rèn)為自己聽(tīng)到了什么：接收到交流信息后客戶必然要對(duì)自己聽(tīng)到的內(nèi)容做出理解，這個(gè)過(guò)程可能導(dǎo)致與你愿意大相徑庭的信息，所以要多溝通，盡可能讓客戶準(zhǔn)確理解你表達(dá)的內(nèi)容意思。
（5）通過(guò)客戶反應(yīng)證實(shí)交流的有效性：如缺乏客戶反應(yīng)，可能使你難以確定自己信息是否已被接受。
三、實(shí)質(zhì)性接觸
婚戀（新客戶開(kāi)發(fā)）的第三步即，一見(jiàn)面就得套近乎，想辦法打開(kāi)話題，以充分展示自己。
1、建立信任
（1）注重進(jìn)門(mén)禮儀
1）進(jìn)門(mén)之前，必須敲門(mén)，一般是前二下輕敲、后一下稍微重些敲。
2）等客戶說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”后，可以用手輕輕把門(mén)拉開(kāi)或推開(kāi)，再關(guān)門(mén)，但關(guān)門(mén)時(shí)一定不能背轉(zhuǎn)身。
3）自我介紹“你好！我是**公司大區(qū)經(jīng)理，我叫***”后遞上名片，客戶讓坐下后坐下，如客戶沒(méi)反應(yīng)可以說(shuō)“對(duì)不起，我可不可以坐下？”
（2）關(guān)注自己的形體語(yǔ)言
1）積極信號(hào)：如顯得興致盎然、眼睛正視對(duì)手、點(diǎn)頭、身體前傾、手臂放松、微笑、隨意交談并提問(wèn)等。
2）消極信號(hào)：如顯得精力分散不耐煩、眼神游移不定、搖頭、身體后仰、手臂交叉、皺眉、無(wú)動(dòng)于衷等。
2、通過(guò)客戶眼睛看自己
（1）態(tài)度要真誠(chéng)。
（2）氣氛要友好樂(lè)觀。
（3）避免使用不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言或幽默。
（4）避免進(jìn)行個(gè)人批評(píng)。
（5）別讓客戶感到處于劣勢(shì)。
（6）進(jìn)退適當(dāng)，收放自如。
3、搜集客戶資料
（1）寒暄：注意禮貌用詞。
（2）贊美客戶：從進(jìn)門(mén)到落座都要仔細(xì)觀察，特別是公司形象、個(gè)人形象、空間環(huán)境、談吐、書(shū)法、書(shū)寫(xiě)字體、穿著、愛(ài)好、家人、事業(yè)成就、頭發(fā)牙齒等。
4、聆聽(tīng)客戶意見(jiàn)
（1）注意客戶關(guān)心的問(wèn)題。
（2）不要打斷客戶講話，如講話過(guò)長(zhǎng)則讓他概述要點(diǎn)。
（3）隨時(shí)記下客戶的想法。
5、請(qǐng)求客戶的幫助
（1）客戶都是專(zhuān)家：請(qǐng)客戶幫你確認(rèn)其需求。
（2）感謝別人的幫助或貢獻(xiàn)：發(fā)郵件致謝，把復(fù)印件寄給其上司，并附上一張“感謝他指派下屬支持你的工作”的便條。
（3）別扮演教師角色：始終集中精力解決客戶問(wèn)題，產(chǎn)品服務(wù)或模式為什么且如何對(duì)客戶具有價(jià)值。
（4）信口開(kāi)河與坦言無(wú)知：先簡(jiǎn)要介紹一番基本情況，再回答客戶問(wèn)題，而且坦言自己懂不懂，如不懂的可以約定什么時(shí)間回復(fù)。
（5）不因成功而驕傲自大。
6、分析客戶
（1）學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)。
（2）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
（3）學(xué)會(huì)認(rèn)同客戶：先贊同客戶的觀點(diǎn)，再轉(zhuǎn)向自己的觀點(diǎn)，如“是的，是的，…，但是…”。
核心原則：首先推銷(xiāo)自己，然后是你的公司，***后才是公司的產(chǎn)品。
四、說(shuō)明
婚戀（新客戶開(kāi)發(fā)）的第四步即，長(zhǎng)期磨合，就要展現(xiàn)企業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，充分分析雙方如合作對(duì)客戶的利益和幫助。
1、分析客戶的關(guān)心點(diǎn)
（1）客戶會(huì)關(guān)心企業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)給自己帶來(lái)的價(jià)值、附加價(jià)值、方便、價(jià)格價(jià)值比，這就需要做充分的分析和展示。
（2）展示企業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì)的手段：學(xué)會(huì)舉例，演示，學(xué)會(huì)用圖表。
2、注意禮節(jié)
（1）坐在其右邊以示親近，45°視線上平排。
（2）用筆而非手指指示東西或注意的內(nèi)容。
（3）目光平視，視線在領(lǐng)結(jié)與眉毛之間，眼睛不能常眨，不時(shí)看一下客戶眼睛。
（4）微笑。
（5）不能與客戶爭(zhēng)辯。
（6）只針對(duì)客戶需求作分析。
3、識(shí)別客戶的顧慮
耐心，進(jìn)行合作介紹時(shí)直接答問(wèn)，以充分了解客戶的顧慮。
4、消除客戶的顧慮
（1）“我們需考慮一下”：我不認(rèn)為你的產(chǎn)品服務(wù)對(duì)我們適用。
（2）“我們需討論一下”：我不具備足夠做出合作決定的信息。
（3）“你企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格太貴了”：我不認(rèn)為你的產(chǎn)品服務(wù)值這個(gè)錢(qián)。
（4）“我現(xiàn)在還不想做”：你的產(chǎn)品服務(wù)還未使得我想要合作。
（5）“我需跟公司討論一下這個(gè)問(wèn)題”：我還不知道想增加的新產(chǎn)品服務(wù)是什么。
（6）“我想看看其他再定”：我不認(rèn)為這是***的。
（7）“我老板不會(huì)同意”：我可不想為你承擔(dān)推介這個(gè)產(chǎn)品服務(wù)的責(zé)任。
（8）“我不明白你的產(chǎn)品服務(wù)有什么優(yōu)勢(shì)”：我怕是得與別的企業(yè)合作了。
（9）“我喜歡現(xiàn)在的”：我看不到跟你企業(yè)合作的優(yōu)勢(shì)。
五、促成交易
婚戀（新客戶開(kāi)發(fā)）的第五步即，把握時(shí)機(jī)求婚（簽約），結(jié)婚（正式合作），經(jīng)營(yíng)好結(jié)婚（使得合作長(zhǎng)期共贏）。
1、把握簽約時(shí)機(jī)
（1）表現(xiàn)得很輕松且特別樂(lè)意見(jiàn)到你。
（2）點(diǎn)頭微笑且表現(xiàn)得比平常更為愜意。
（3）說(shuō)他們已查看過(guò)你的參考資料印象很深。
（4）帶你見(jiàn)他們的老板或其他管理人員。
（5）同意認(rèn)為你提出的產(chǎn)品服務(wù)會(huì)滿足他們的需要。
（6）詢問(wèn)關(guān)于你提出的產(chǎn)品服務(wù)的細(xì)節(jié)性問(wèn)題，如價(jià)格、服務(wù)等。
（7）宣稱(chēng)他們的異議處已全得到答案。
（8）詢問(wèn)你是否可能獲得特殊政策或就為合作更好進(jìn)行談判。
2、靈活使用簽約技巧
（1）直問(wèn)法：“我們現(xiàn)在就簽好合作協(xié)議，可以嗎？”
（2）合伙法：“我們什么時(shí)候動(dòng)手嗎？”
（3）二擇一法：“你定**產(chǎn)品服務(wù)還是**產(chǎn)品服務(wù)？”
（4）激將法：“他們都簽了，你也簽了吧！”
（5）暫停法：馬上要漲價(jià)，某一種產(chǎn)品供應(yīng)有限等迫使做決定。
（6）分類(lèi)賬法：不合作的理由分列在左邊，合作的理由分列在右邊，用合作的理由去說(shuō)服客戶。
（7）總結(jié)益處法：對(duì)猶豫不決的客戶。
（8）引證法：讓別的區(qū)域做得好的客戶幫你向客戶推薦并說(shuō)明已實(shí)現(xiàn)的益處。
愛(ài)情，除開(kāi)純正的“精神戀愛(ài)”，應(yīng)該是建立在“兩情相悅”基礎(chǔ)上，倆人都愿意和對(duì)方甚至只和對(duì)方親密相處，互相關(guān)心，互相維護(hù)，共度人生；已經(jīng)有并且希望繼續(xù)保持倆人間密切的“性”關(guān)系，或強(qiáng)烈盼望能和對(duì)方發(fā)生密切的“性”關(guān)系。企業(yè)與客戶的關(guān)系也是如此，不是僅僅“生米煮成熟飯”，而是要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)好，長(zhǎng)期能“精神戀愛(ài)”，這樣合作共贏也就很容易實(shí)現(xiàn)了，就像《賈寶玉的愛(ài)情觀》所說(shuō)的 “人類(lèi)的愛(ài)情，應(yīng)該是生理、心理（包括思想觀念、感情情緒等等）的交融統(tǒng)一”，對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶都會(huì)無(wú)往不勝。（作者：湯夢(mèng)華）
