原創(chuàng) 浙大管院 浙江大學(xué)管理學(xué)院
“成 果”
ZJUSOM
當(dāng)今時(shí)代，國(guó)家戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大內(nèi)需與刺激消費(fèi)，以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。然而，許多傳統(tǒng)零售業(yè)商家卻面臨著諸多困境，抱怨“生意越來越難做”。
因?yàn)榇丝痰乃麄儯馐苤袌?chǎng)增長(zhǎng)模式的 “轉(zhuǎn)型之痛”——消費(fèi)者需求難以捉摸，導(dǎo)致庫(kù)存積壓過剩；社會(huì)零售競(jìng)爭(zhēng)激烈、同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新；雖積累了海量數(shù)據(jù)，但無法有效轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新和效率。
這些問題不僅限制了全產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)空間，也對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展構(gòu)成了阻礙。
圖片來源：千庫(kù)網(wǎng)
零售業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要支撐，其發(fā)展與國(guó)計(jì)民生息息相關(guān)。那么如何才能讓中國(guó)的零售產(chǎn)業(yè)突破增長(zhǎng)“瓶頸”，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？
在浙江大學(xué)管理學(xué)院教授王小毅團(tuán)隊(duì)（包括浙大管院盛峰、鄧萬江、劉景江、錢悅等學(xué)者）看來，通過學(xué)科交叉，以人工智能前沿學(xué)術(shù)助力產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，研發(fā)能夠針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際的AI大模型和零售智能體，以AI營(yíng)銷智能驅(qū)動(dòng)零售市場(chǎng)增長(zhǎng)，具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
浙大管院王小毅教授團(tuán)隊(duì)學(xué)術(shù)交流中
為此，王小毅教授團(tuán)隊(duì)攜手國(guó)內(nèi)零售業(yè)龍頭企業(yè)、中航國(guó)際旗下上市公司天虹股份及其科技子公司靈智數(shù)科、華為，聯(lián)合研發(fā)零售行業(yè)垂直大模型——百靈鳥AI大模型。9月20日，該模型在2024商業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)暨商業(yè)技術(shù)博覽會(huì)上正式發(fā)布。
作為國(guó)內(nèi)首個(gè)“零售垂直大模型”，該模型的研發(fā)成果落地將為我國(guó)零售行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來全新變革，賦能現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)。
本期【成果】專題，我們將為你揭曉這個(gè)模型誕生背后的故事。
百靈鳥AI大模型發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)
01 模型
這款能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效營(yíng)銷的AI大模型，讓實(shí)體零售的生意不再難做
當(dāng)前，零售數(shù)字化面臨諸多技術(shù)難題，例如數(shù)字化底座成本高，企業(yè)難以處理高頻、多模態(tài)、動(dòng)態(tài)化數(shù)據(jù)等。這些難題使得零售領(lǐng)域在全品類管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷、產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌塑造等方面對(duì)營(yíng)銷智能的賦能需求極為迫切。
盡管大模型技術(shù)日趨成熟，“大模型 +” 的創(chuàng)新模式在零售行業(yè)已屢見不鮮，但由于通用大模型在面對(duì)零售企業(yè)會(huì)員數(shù)量龐大且個(gè)性化需求強(qiáng)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜多變、品類管理工作量大、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新頻次高等情況時(shí)，難以高效解決企業(yè)在消費(fèi)者端、企業(yè)端和全產(chǎn)業(yè)鏈端的實(shí)際問題，從而造成零售終端市場(chǎng)響應(yīng)難、精準(zhǔn)需求匹配難、消費(fèi)潛力拉動(dòng)難等問題，導(dǎo)致市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力。
而相比之下，基于零售垂直大模型的數(shù)智化方案更能真正落地見效，賦能零售行業(yè)走出一條全新的發(fā)展道路，圍繞百靈鳥AI大模型的開發(fā)和系統(tǒng)研究便應(yīng)這一重要需求而生。
該模型根植于天虹海量的零售數(shù)據(jù)和靈智數(shù)科豐富的數(shù)智零售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，融合了浙大管院王小毅教授團(tuán)隊(duì)提供的“算法+管理”的營(yíng)銷智能管理理論與方法，以及華為前沿的AI大模型底座技術(shù)等，構(gòu)建起精準(zhǔn)高效的零售業(yè)務(wù)AI生態(tài)體系。
值得一提的是，該模型所根植的數(shù)據(jù)涵蓋天虹自身脫敏后的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、超過百萬級(jí)的外部公開數(shù)據(jù)以及精選的開源行業(yè)數(shù)據(jù)集，且經(jīng)過嚴(yán)格的數(shù)據(jù)篩選與標(biāo)注流程，使其能深度挖掘和理解零售業(yè)務(wù)場(chǎng)景，精準(zhǔn)捕捉市場(chǎng)需求變化和驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。
百靈鳥大模型應(yīng)用場(chǎng)景相關(guān)介紹
同時(shí)，該模型的深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)、情感計(jì)算和多智能體協(xié)同還具備強(qiáng)大的自我學(xué)習(xí)與持續(xù)優(yōu)化能力，可通過賦能包括數(shù)字員工、問AI系統(tǒng)以及顧客聲音（VOC）分析等在內(nèi)的多個(gè)應(yīng)用平臺(tái)，加速零售企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)升級(jí)。
02 初衷
“以新技術(shù)解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展的管理難題，這事很難，但我們必須要做！”
在百靈鳥AI大模型發(fā)布當(dāng)日，浙大管院王小毅教授團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)親眼見證，心中難掩激動(dòng)。
因?yàn)橐詫W(xué)科交叉研究與產(chǎn)學(xué)研融合解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展難題，是他們一直以來都想要做的事，此刻，他們的營(yíng)銷智能研究將通過百靈鳥AI大模型的落地應(yīng)用，真正賦能到千千萬萬的實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展。
王小毅教授團(tuán)隊(duì)深入天虹調(diào)研
“當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速演進(jìn)，國(guó)家多次強(qiáng)調(diào)要推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研深度融合，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力；要推動(dòng)教育、科技、人才一體化發(fā)展。這些年來，我們團(tuán)隊(duì)在學(xué)院‘學(xué)科交叉BEST戰(zhàn)略’引領(lǐng)下開展了許多高質(zhì)量的數(shù)智管理和營(yíng)銷智能交叉研究，一直很希望能將這些研究真正嵌入到營(yíng)銷行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中。”王小毅教授團(tuán)隊(duì)如是說。
實(shí)際上，這并非王小毅團(tuán)隊(duì)與天虹的***次合作。早在今年6月，他們就代表浙大管院與天虹、靈智數(shù)科共建“智慧零售聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”。
該實(shí)驗(yàn)室利用產(chǎn)學(xué)研深度融合的商業(yè)新模式，將商業(yè)實(shí)踐、技術(shù)應(yīng)用與學(xué)術(shù)研究融合，探索智能營(yíng)銷策略、人工智能、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新等課題。百靈鳥AI大模型便是“智慧零售聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”的重要成果之一。
“智慧零售聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”揭牌現(xiàn)場(chǎng)
那么為何要與天虹合作？又為何一定要花費(fèi)大量心血開展產(chǎn)學(xué)研融合，去做這樣一款數(shù)智零售大模型？王小毅教授團(tuán)隊(duì)在采訪中講述了做這件事的初衷。
“如今百貨也好，超市也好，為何實(shí)體零售企業(yè)發(fā)展越來越艱難，甚至一些企業(yè)慢慢走向消亡？根本原因在于缺乏懂智能技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的營(yíng)銷科學(xué)家與營(yíng)銷工程師。零售行業(yè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型到了攻堅(jiān)環(huán)節(jié)的一個(gè)縮影。”
王小毅團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步解釋稱，零售行業(yè)要面臨大量的品類管理、消費(fèi)者促銷、供應(yīng)鏈管理等工作，且零售反過來又會(huì)影響到企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的市場(chǎng)價(jià)值變現(xiàn)和消費(fèi)需求的潛力挖掘。零售行業(yè)擁有***的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，數(shù)字化程度也普遍較高，但是智能技術(shù)卻并沒有在根本上推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，很多關(guān)鍵性的瓶頸也沒有得到解決。
在調(diào)研中看到這樣的產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題后，王小毅結(jié)合團(tuán)隊(duì)里學(xué)者們的各項(xiàng)前沿?cái)?shù)智營(yíng)銷與管理研究成果，心想：“這不就是我們要找的應(yīng)用場(chǎng)景嗎？”于是，他找到了上市公司天虹股份的相關(guān)負(fù)責(zé)人，洽談產(chǎn)學(xué)研合作。
“之所以選擇天虹合作，是因?yàn)樘旌缡菄?guó)內(nèi)零售業(yè)龍頭國(guó)企，擁有豐富的行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與海量零售數(shù)據(jù)，同時(shí)擁有自己的數(shù)字化科技公司靈智數(shù)科，具備全國(guó)***的零售技術(shù)研發(fā)和運(yùn)營(yíng)能力。與他們合作，可以更快速、更大范圍地將我們的研究應(yīng)用于零售行業(yè)的多個(gè)場(chǎng)景。”王小毅團(tuán)隊(duì)說。
為了能夠聯(lián)合研發(fā)出一款加速零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的AI大模型，王小毅團(tuán)隊(duì)提出了基于算法驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷智能研究框架，在大模型上融入 “增強(qiáng)搜索”知識(shí)庫(kù)，開展工作流設(shè)計(jì)，細(xì)化智能體交互方式以及引入田野實(shí)驗(yàn)和因果推斷，讓大模型擁有針對(duì)零售場(chǎng)景的解決問題的能力和對(duì)消費(fèi)需求的情感共情。
這種零售經(jīng)營(yíng)決策范式將以往營(yíng)銷鏈路劃分為不同的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，可以讓AI深度參與例如圖片設(shè)計(jì)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，不僅讓原有的內(nèi)容生產(chǎn)流程提速50%以上，還能通過局部業(yè)務(wù)的優(yōu)化帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)鏈路的提效。通過深度學(xué)習(xí)來了解顧客聲音，結(jié)合營(yíng)銷場(chǎng)景和品牌策略，大模型對(duì)營(yíng)銷策劃、商品賣點(diǎn)提煉、導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容等專業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用比通用模型在準(zhǔn)確度上可以提升20%以上。
這個(gè)過程雖然艱辛，但如今看著百靈鳥AI大模型已逐步深入到零售行業(yè)中，幫助企業(yè)開展數(shù)智營(yíng)銷，王小毅和團(tuán)隊(duì)里的每位老師都感到欣喜不已。
王小毅教授與團(tuán)隊(duì)部分成員合影
03 數(shù)智創(chuàng)新
這不是管院合作研發(fā)的***個(gè)AI大模型，也不會(huì)是***后一個(gè)
數(shù)智化時(shí)代下，以學(xué)科交叉與產(chǎn)學(xué)研融合開展技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。
浙江大學(xué)管理學(xué)院自創(chuàng)立以來始終注重觀照現(xiàn)實(shí)、發(fā)展與時(shí)代需求相適應(yīng)的商學(xué)教育，面向國(guó)家戰(zhàn)略所需開展“頂天立地”的研究，以學(xué)科交叉會(huì)聚與產(chǎn)學(xué)研深度融合服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
自突破性推出并落實(shí)“學(xué)科交叉BEST戰(zhàn)略”以來，浙大管院已在多個(gè)國(guó)際***期刊上發(fā)表多篇學(xué)科交叉研究，并結(jié)合這些研究聯(lián)合開發(fā)多款賦能多個(gè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的AI大模型，且多為“全國(guó)首個(gè)”。
如，數(shù)智營(yíng)銷領(lǐng)域，有王小毅團(tuán)隊(duì)參與開發(fā)的百靈鳥AI大模型；智能財(cái)務(wù)領(lǐng)域，有陳俊教授領(lǐng)銜的學(xué)科交叉團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的財(cái)會(huì)大模型“智海-大禹”，該模型是全國(guó)首個(gè)財(cái)會(huì)垂直領(lǐng)域開源大模型，有助于解決現(xiàn)有大模型編制會(huì)計(jì)分錄時(shí)存在的會(huì)計(jì)事項(xiàng)內(nèi)容理解能力不足、會(huì)計(jì)科目確認(rèn)不準(zhǔn)確、數(shù)值計(jì)算公式的正確性無法***等問題，加速我國(guó)財(cái)會(huì)行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
還有在“求是科創(chuàng)星辰”MBA微輔修項(xiàng)目孵化、“數(shù)智創(chuàng)新與管理”學(xué)科支撐以及陳熹教授等老師指導(dǎo)下，MBA學(xué)生張藝飛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與福建寧德核電有限公司聯(lián)合開發(fā)的“云中錦書”核工業(yè)大模型，該模型將大大加速國(guó)家核工業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
面向未來，浙江大學(xué)管理學(xué)院還將以產(chǎn)學(xué)研融合聯(lián)合開發(fā)更多賦能各行各業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的AI大模型，因?yàn)檫@是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的需要，更是國(guó)家發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展與現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)的需要。
“今年5月，我還發(fā)起組建了一個(gè)非盈利性、自發(fā)性AI行業(yè)相關(guān)的聯(lián)盟組織，叫浙大AI商業(yè)聯(lián)盟（ZJU AIBA），里面匯聚了來自浙大多學(xué)科領(lǐng)域的研究生與博士生，包括阿里通義千問的研發(fā)專家，智譜AI的算法專家，也有原華為資深產(chǎn)品經(jīng)理，阿里云技術(shù)拓展專家等。”王小毅表示，希望引領(lǐng)他們基于浙大多學(xué)科學(xué)術(shù)積累與管院“數(shù)智創(chuàng)新與管理”交叉學(xué)科優(yōu)勢(shì)，為中國(guó)各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)一份AI力量！
王小毅教授與浙大AI商業(yè)聯(lián)盟（ZJU AIBA）部分成員
編輯排版：段婷
原標(biāo)題：《國(guó)內(nèi)首個(gè)“零售AI垂直大模型”誕生！他們攜手企業(yè)開啟營(yíng)銷智能新紀(jì)元》
