中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天（30日）發(fā)布的《健康產(chǎn)業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)發(fā)展報(bào)告》顯示，2024年中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)總收入規(guī)模將達(dá)到9萬(wàn)億元，相較于2021年8萬(wàn)億元的總額實(shí)現(xiàn)了顯著躍升。
消費(fèi)者對(duì)保健食品、特醫(yī)食品、嬰幼兒輔食、精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充、家居健康、汽車室內(nèi)空氣健康等方面都有較強(qiáng)消費(fèi)需求，“健康消費(fèi)”已經(jīng)逐漸成為消費(fèi)者的日常消費(fèi)習(xí)慣，并且有著從“選擇性消費(fèi)”向“健康剛需”方向演變的趨勢(shì)。
健康產(chǎn)業(yè)消費(fèi)問題主要包括：普通食品功能化、***化，虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、非法添加等。
針對(duì)上述問題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議行業(yè)企業(yè)：
一是依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信發(fā)展。健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)和從業(yè)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，秉承誠(chéng)實(shí)守信原則，充分保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益，不作虛假宣傳，不夸大產(chǎn)品效果，不誤導(dǎo)消費(fèi)者，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的健康消費(fèi)環(huán)境。
二是建立完善質(zhì)量管理體系，嚴(yán)守產(chǎn)品質(zhì)量安全底線。從原材料采購(gòu)到成品出廠，均應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)檢疫程序。利用現(xiàn)代科技手段不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保消費(fèi)安全，不斷向消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)。
三是加強(qiáng)消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，樹立健康理念，倡導(dǎo)健康生活方式。通過舉辦消費(fèi)教育專題講座、線上課堂等方式向公眾傳播健康理念和健康生活方式。建立和完善健康消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，對(duì)于特定的產(chǎn)品，應(yīng)提供詳細(xì)的使用說(shuō)明書，并且提供咨詢服務(wù)，幫助消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品。
四是強(qiáng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)制，推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展。鼓勵(lì)企業(yè)積極參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，推動(dòng)形成統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范。即使在缺乏明確標(biāo)準(zhǔn)的情況下，企業(yè)也應(yīng)主動(dòng)設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，以***者的姿態(tài)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。配合監(jiān)管部門，建立有效的配套監(jiān)管機(jī)制，共同維護(hù)公平、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。
五是建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，快速響應(yīng)消費(fèi)者的訴求，及時(shí)答疑解惑、化解糾紛。制定合理的退換貨流程，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，確保消費(fèi)者的隱私安全，阻斷信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
六是發(fā)揮企業(yè)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極履行社會(huì)責(zé)任。通過不定期開展健康教育、免費(fèi)體檢等公益項(xiàng)目回饋社會(huì)。推行循環(huán)再利用的理念，采用環(huán)保材料，減少包裝浪費(fèi)。確保所有業(yè)務(wù)活動(dòng)符合倫理道德標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不得有損公共利益。
七是創(chuàng)新服務(wù)模式，提升消費(fèi)體驗(yàn)。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造健康消費(fèi)新場(chǎng)景，提供個(gè)性化健康解決方案，滿足不同消費(fèi)群體精準(zhǔn)、多元的健康消費(fèi)需求。
（總臺(tái)央視記者 王婧）
