近些年，隨著數(shù)字技術(shù)的普及和政策的推動(dòng)，疊加消費(fèi)習(xí)慣的線上化轉(zhuǎn)移，醫(yī)藥零售企業(yè)逐漸從傳統(tǒng)“賣藥”角色向“大健康服務(wù)”角色升級(jí)。其中，一部分行業(yè)先行者借助數(shù)字技術(shù)將資金流、物流、信息流等與客戶需求進(jìn)行整合，不僅實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化管理升級(jí)，更為顧客提供了全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
日前，全國(guó)大型藥品零售連鎖企業(yè)（中國(guó)滬市主板上市連鎖藥房）——益豐大藥房發(fā)布2024年半年報(bào)，報(bào)告期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入117.62億元，同比增長(zhǎng)9.86%。實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)7.98億元，扣非凈利潤(rùn)為7.86億元，分別較上年同期增長(zhǎng)13.13%和15.77%。同時(shí)，報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)益豐大藥房醫(yī)藥新零售體系建設(shè)取得顯著成果，并建立了數(shù)字技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型效率，從而提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一、建設(shè)新零售體系，提升健康管理服務(wù)價(jià)值
在國(guó)家提出“推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)”的宏偉目標(biāo)下，當(dāng)前居民的健康觀念逐步由“以***為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以健康為中心”，健康管理已經(jīng)是真正的全民剛需。
而由于我國(guó)人口基數(shù)龐大，醫(yī)療服務(wù)需求多樣，零售藥店作為基層醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)，以數(shù)字技術(shù)為牽引，整合醫(yī)療服務(wù)流程，同時(shí)向外延伸，提供健康科普、慢***管理、用藥咨詢等健康管理服務(wù)的模式，更加綜合有效，也更符合居民需求。目前，益豐大藥房已經(jīng)在這些領(lǐng)域開展實(shí)踐。
報(bào)告期內(nèi)，益豐大藥房持續(xù)推進(jìn)基于會(huì)員、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康管理等生態(tài)化的醫(yī)藥新零售體系建設(shè)，積極推進(jìn)慢***管理、線上診療以及線上線下相結(jié)合的健康管家和家庭醫(yī)生服務(wù)，致力于構(gòu)建以會(huì)員為中心的全渠道、全場(chǎng)景、全生命周期的健康管理。
截至2024年6月末，益豐大藥房建檔會(huì)員總量9616萬，會(huì)員整體銷售占比77%。O2O多渠道多平臺(tái)上線直營(yíng)門店超過10000家，覆蓋范圍包含公司線下所有主要城市。在O2O和B2C雙引擎策略支持下，益豐大藥房借助供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，報(bào)告期內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售收入10.96億元（含稅），同比增長(zhǎng)20.18%，其中，O2O實(shí)現(xiàn)銷售收入8.78億元，同比增長(zhǎng)26.33%；B2C實(shí)現(xiàn)銷售收入2.18億元，同比提升0.46%。
二、打造數(shù)字技術(shù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化
市場(chǎng)瞬息萬變，醫(yī)藥行業(yè)政策不斷調(diào)整，醫(yī)藥零售企業(yè)需要更加敏捷地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，方能提高客戶滿意度，保持高質(zhì)量發(fā)展。
報(bào)告顯示，益豐大藥房建立了數(shù)字技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用團(tuán)隊(duì)。通過研發(fā)并應(yīng)用的益豐健康A(chǔ)PP、小程序、微信商城、微信公眾號(hào)、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷等，為線下門店帶來持續(xù)增長(zhǎng)的訂單和客流；通過建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、公域、私域、處方中臺(tái)、遠(yuǎn)程問診、預(yù)付卡等便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶的黏性與企業(yè)品牌的提升；通過員工在線小程序（益店掌）賦能一線員工，實(shí)現(xiàn)一線店員營(yíng)運(yùn)管理的***數(shù)字化，提升運(yùn)營(yíng)管理效率與服務(wù)質(zhì)量；通過對(duì)商品管理的數(shù)字化體系，實(shí)現(xiàn)了商品與供應(yīng)鏈精細(xì)化、智能化管控，提升商品與供應(yīng)鏈協(xié)同效率；通過對(duì)公司主數(shù)據(jù)治理，大數(shù)據(jù)中臺(tái)、云原生技術(shù)中臺(tái)和CI/CD系統(tǒng)建設(shè)，提升企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型效率，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。
此外，益豐大藥房還通過后臺(tái)共享數(shù)字化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)共享、資產(chǎn)共享、IT共享、人力共享與行政共享等數(shù)字化能力，大幅提升了后臺(tái)支撐協(xié)作效率與服務(wù)人效；通過提高倉庫運(yùn)營(yíng)效率，以數(shù)據(jù)透明化指導(dǎo)倉庫明確改善節(jié)點(diǎn)，完善物流線數(shù)字化框架體系。
以“智”提“質(zhì)”，在數(shù)字技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支撐下，益豐大藥房成功提升效率、降低成本、加強(qiáng)管控，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能和服務(wù)改善，也為行業(yè)帶來了可供參考的數(shù)字化升級(jí)實(shí)踐范本。
實(shí)體零售藥店應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，樹立新零售意識(shí)，以顧客需求為導(dǎo)向，借助數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，是大勢(shì)所趨。益豐大藥房系統(tǒng)性進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)頂層設(shè)計(jì)，建立數(shù)字化時(shí)代人才培養(yǎng)機(jī)制，快步邁進(jìn)零售藥“數(shù)智時(shí)代”。
